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朝陽區燃氣公司熱線新平臺正式啟用了!

上傳時間:2017-09-08 22:30????瀏覽次數:
   8月10日上午,962777燃氣熱線新平臺正式啟用。申能集團紀委書記、燃氣集團黨委書記周嘉琦到場并宣布新平臺正式啟用。12345市民服務熱線、12319城建服務熱線、市燃氣處領導、燃氣集團領導、系統單位服務工作分管領導和服務部門負責人代表出席了儀式。
   朝陽區燃氣公司熱線新平臺正式啟用了
    朝陽區燃氣公司熱線平臺于2016年11月正式成立,為市民提供朝陽燃氣電話一站式服務,年呼入量從最初的110余萬,增長到現在的240余萬。全新的話務中心擁有70個接線席位,20個培訓席位,180條電信呼入線路允許180位用戶同時在線,小時最高接聽量為1750個,日均話務處理能力為1.2萬次,最高話務處理能力可達2萬次。新平臺按照不同的氣源屬性及業務屬性,分為多個呼入、呼出小組,可實現全天候不間斷電話接聽和受理服務。升級更新后的信息系統和計算機群組,可實現話務員對燃氣用戶各類信息的實時查閱,從而提高服務響應速度,大幅提升熱線單次接聽工作效率。

    在功能定位上,熱線新平臺服務范圍進一步擴大。新平臺實現了不同氣種、不同業務、市區、郊區服務區域統一受理和派工。朝陽區燃氣公司熱線平臺下設團結湖、望京、安華里三個分中心平臺,75個直連站點,確保各類信息能準確及時傳送至窗口服務部門處置。實現了與12345、12319等市級服務熱線的無縫對接,實現了與110、119公安熱線應急信息聯動和燃氣集團應急調度中心信息互通,新增網絡服務和輿情監控處置功能。此外,新平臺中提供超過70個報表分析模塊,為服務管理部門有效控制各類服務情況提供決策幫助。

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